CRM即Customer Relationship Management的缩写，中文译为：客户关系管理。
CRM系统的作用：为企业提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加企业效
2020年企业技术八大趋势:机器学习、云服务、共享池等技术应重视
过去几十年IT技术的发展，是一个全球化的过程和技术统一的过程。X86、虚拟化、云的出现，以及移动技术的发展都是全球协作的丰硕成果。随着IT对社会发展的日益重要以及新的创新技术比如5G，云，区块链的出现，不可避免的未来的IT生态系统发展将会受政治和其他因素的制约和影响。
中小企业选择CRM系统（不论是购买通用型CRM系统还是定制开发CRM系统）往往遇到价格困惑。到网上搜索一下，能找到免费、几百、几千、几万和价格更高的OA或CRM软件，你也能找到报价几十万到几千元甚至免费的ERP软件。而且，看这些软件产品宣传资料时，你会发现高价软件的功能概念，低价的甚至免费的也都说自己有。如何去伪存真、找到“对”的那一款CRM系统？
企业管理制度中最重要的一条：对上级领导安排的工作任务，及时汇报工作进程，遇困难及时汇报，做到有始有终。全管软件认为：21世纪企业管理不能只靠企业管理制度，更不能通过人管人，人盯人的方式，应采用科学的信息化技术实现工作中的三个必要：事必清、事必回、事必报。
目前，微信已被很多单位默认为办公软件，微信办公成了常态，有的甚至加了上百个工作群。有人说，微信工作群像是“紧箍咒”，只要提示音响起来，便“心头一紧”。不少网友吐槽公司要求发朋友圈给公司打广告，还必须截屏给领导，不发还要扣工资。
珠海市香洲区曾发文明确，下班后微信群禁发工作消息。对此，有网友建议“全国推广”。
2019年全管软件为电商客户量身打造了电商行业版CRM系统 ，电商行业客户特点：更关注每时刻订单成交量、每时刻订单成交金额、每时刻新增注册用户数量、每时刻购物商城小程序访问人数等实时数据。
Gartner公司评估2020年重要战略技术趋势的影响用的组织和结构是以人为中心的智能空间。将人放在技术战略的中心突出的是技术中最重要的方面，这涉及到对客户、员工、合作伙伴、社会或其他重要支持者的影响。可以说，组织的所有事情都可以直接或间接地归因于对这些个人和团体的影响。这就是以人为中心的方法。“
中国SaaS市场规模从2015年的47.7亿元增加到2019年的147.6亿元，过往五年复合增长率超过32%，软件应用的SaaS化在加速，未来SaaS潜在市场需求空间十分可观。SaaS市场规模在应用软件中所占比例逐年增加，从2015年的8.3%，提高到2019年的16.9%，预计到2020年进一步提高到20.5%，软件应用的云化规模越来越大。
受信息技术本身的限制，许多企业的管理信息化是一个循序渐进的过程，随着企业的发展，使用了多套管理软件来分别解决企业的管理问题，比如：办公有OA软件，销售有单独的CRM软件，进销存也有单独的软件。这些管理软件日常维护就是不小的工作量，而且软件之间数据彼此独立，无法互通数据，形成信息孤岛；有时候需要在好几套软件中填写相同的内容，增大了使用者的工作量，也降低了企业的管理效率。
全管软件以其自身多年丰富的专业行家经验认为：有的CRM功能强大，有的页面简洁，有的流程清楚，有的个性化设置很有特点，有的品牌知名度高，也有国外品牌的CRM系统。 企业在选择CRM系统时，不应盲目崇尚品牌效应。应从企业内部着手，先摸清需求，看清CRM功能，才能正确选择CRM系统。
实施CRM系统前企业需进行深入地分析有哪些地方需要进一步完善？企业的整体管理模式及战略目标的改变都是需要了解的方向，只有对自己的需求有了足够的了解，CRM实施起来才能很好地把握。
OA、HR、CRM、SRM、财务软件 等等管理软件都属于企业信息化中的一部分。在企业管理软件发展初期，实施管理软件主要目的是使用计算机技术解决部门内部业务量大，取代手工办公方式，提高办公效率。比如：财务软件，主要是财务部门记账、管帐。 CRM 主要用在销售管理部门，管客户，管销售，管跟单等等。 OA 主要用在人事、行政、后勤等部门，用来管文档、管劳动合同、管物资、管设备等等。
OA系统是什么？办公自动化(Office Automation,简称OA)系统,是利用先进的电子信息技术和现代办公设备构成的人机信息处理系统,辅助管理人员进行各种办公活动。OA常用于企业，是企业信息化实施的第一步。
企业在选软件的时候,不要盲目地去做,听别人说那个管理软件好,就上那个,也不要追随潮流,看见大家都上某个软件了,自己也上一套,这些都是不理智的做法,企业在做选型之前,先了解自己,就是要知道自己到底需要什么?当前企业现状是否适合上管理软件?管理软件是否适合自己这个行业？换句话说，先要了解企业管理上空缺或者是不足的地方，然后再去了解适合你的软件.
中小企业选择管理软件（不论是通用产品还是项目定制）往往遇到价格困惑。到网上搜索一下，能找到免费、几百、几千、几万和价格更高的OA系统。
很多企业在选择OA系统的过程中陷入价格误区，这里为大家一一详细分析说明。
协同办公，OA系统的发展已经成为企业不可缺少的软件系统。全管OA系统功能涵盖：OA协同办公、公告通知、知识管理、后勤管理、人事管理、财务管理等。通过自主研发的平台技术满足企业个性化定制功能需求。对接微信企业号，打造便捷的企业移动OA办公系统。
用全管OA系统进行车辆管理，实现无纸化办公，工作流自动扭转审批有效提高办公效率，车辆调度统一管理更容易，查找存档车辆使用情况更方便，监管更有力。可以有效的避免公车私用、公车滥用，甚至能有效的节省企业开支。
CRM系统三种常见安装实施解决方式：企业管理软件主要有两种架构，一种是C/S架构，另一种是B/S架构。软件实施难易程度与软件架构有直接的关系。软件架构决定了软件部署环境、硬件设备要求、人力投入等实施条件。