CRM系统和OA系统进入国内已经几十年，发展技术已经成熟，是企业管理软件中实施率比较高的信息化管理软件。国内开发CRM系统和OA系统的软件厂商也已经是百花齐放，各有千秋，有主流的，也有非主流，有针对行业的CRM系统，也有因功能侧重点不同，发展出其它分支的CRM系统，比如：分析型CRM、协作型CRM、运营型CRM 。
运营型顾客关系管理（Operational CRM）是客户关系管理的一个分支，主要是指通过呼叫中心、网站、直销、传销等形式与顾客实现互动。 运营型CRM为前台业务流程提供支持，诸如销售、市场及客服等。 与顾客的每一次交互过程都会被存入客户数据库， 这些顾客信息在日后可以根据需要被方便地调用。
分析型客户关系管理（Analytical CRM）是客户关系管理的一个分支，主要是指通过运用数据库、统计工具、数据挖掘、机器学习、商业智能和数据报告等技术，获取、分析及应用与顾客相关的各种数据信息以及接近顾客的方法手段。
协作性CRM为客户提供互动服务和收集客户信息，实现多种客户互动渠道的整合，如把呼叫中心、面对面交流、因特网、电子邮件与传真等集成起来，使各种渠道协调一致，以保证企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息。着重于通过技术手段实现高质量的客户接触和高效率的客户信息收集，将多种与客户交流的渠道紧密集成在一起，同时利用运营CRM协调企业各业务部门和信息支撑系统，保障客户交流渠道的有效性和一致性。
全管软件以其自身多年丰富的专业行家经验认为：有的CRM功能强大，有的页面简洁，有的流程清楚，有的个性化设置很有特点，有的品牌知名度高，也有国外品牌的CRM系统。 企业在选择CRM系统时，不应盲目崇尚品牌效应。应从企业内部着手，先摸清需求，看清CRM功能，才能正确选择CRM系统。
选择什么样的软件比较好？
1、中小企业选软件宜选中小型软件商
中小企业选软件更加注重性价比。全管软件作为中小型软件供应商，擅长个性化项目实施，就好比特种部队，小而精，灵活性强，且总体报价与服务成本都会比主流大品牌低。
2、 选择可以提供免费试用的软件
任何软件都是要试用过后才知道到底适不适合自己的企业用，别人的使用感受可以作为参考但并不是主要的考量指标，即使是同行业在管理上都会有自己的个性需求，所以中小企业选软件一定要选择可以提供免费试用的软件，不要轻易听信销售人员的一面之词。
3、选择易操作、支持功能扩展的软件
企业都是在不断的发展壮大中，其管理需求也会随之增加。一款好的管理软件，除了操作方面容易上手之外，还需要能够紧随企业发展的步伐，扩展更多的功能，以满足企业不同发展阶段的不同需求。像那种无法实现应用功能扩展的软件根本无需考虑。
4、选择服务口碑好的软件
选软件也是选服务。“三分软件，七分服务”。多年来，全管软件建立起了一套完善的服务体系，深受客户好评。我们服务的宗旨是：帮助客户用好软件，发挥软件的最大价值！服务好的软件商，从售前、售中、售后都是有专门对口的咨询顾问全程协助，从软件的实施培训，后期的日常维护等一系列服务都是非常到位的。
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