一、OA是什么
办公自动化(Office Automation,简称OA)系统,是利用先进的电子信息技术和现代办公设备构成的人机信息处理系统,辅助管理人员进行各种办公活动。OA常用于企业,是企业信息化实施的第一步。
OA系统带给企业的作用:无纸化办公,节省办公资源、信息资源共享、文档集中化管理、协同办公审批流程自动化、异地办公、掌上移动办公等,OA系统已经成为企业不可缺少的信息化系统。
二、解读CRM系统与ERP的关系
从管理理念上,ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量, 可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别,与企业级的内部资源计划ERP相比,CRM的更关注市场与客户.
所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写。是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石。
大部分客户关系管理系统的业务流程相对比较灵活,ERP的主要业务流程则相对固定,ERP系统是一个“事务处理”系统,强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹,无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块,提高企业的“自动化”能力从而极大地降低人力需求及差错,提高效率。而客户关系管理系统的体系设计以客户关系发展和维系为目标,系统以统一的客户数据库为中心,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具,同时强调和其他企业应用的集成。
从功能使用、功能作用的区别,CRM系统功能集中在销售自动化、客户管理、跟单管理、订单管理等主要模块。CRM系统的作用:推动业务员提高销售成单率,进而达到提高企业利益。
ERP系统功能侧重在产生销售订单后,业务流程要进行的下一步:由订单生成的采购订单、生产订单、原材料加工生产计划单等等,ERP系统负责管控调度整个企业的资源,减少资源浪费、合理分配资源使用、压缩企业生产成本。
CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分,二者应该可以形成无缝的闭环系统。
三、企业信息化怎么选?
企业信息化是结果,ERP是手段,但手段不是唯一的,实现企业信息化还可以通过MIS、通过OA、通过CRM等等。目前,ERP代表着企业信息化的最高境界,很多企业把企业信息化等同于ERP,这是不对的。
ERP从某种意义上讲是企业信息化的一个子集,企业搞ERP就是在搞企业信息化;反过来说就不对了,企业搞信息化,不一定就是ERP,也可能是做了个MIS,没有上升到ERP的层次。
ERP和企业信息化已经成为企业关注的焦点,ERP是突破企业管理瓶颈的必经之路。