CRM即Customer Relationship Management的缩写，中文译为：客户关系管理。
CRM系统的作用：为企业提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加企业效益。
CRM系统有针对行业的CRM系统，也有因功能侧重点不同，发展出其它分支的CRM系统，比如：分析型CRM、协作型CRM、运营型CRM 。
运营型顾客关系管理（Operational CRM）是客户关系管理的一个分支，主要是指通过呼叫中心、网站、直销、传销等形式与顾客实现互动。 运营型CRM为前台业务流程提供支持，诸如销售、市场及客服等。 与顾客的每一次交互过程都会被存入客户数据库， 这些顾客信息在日后可以根据需要被方便地调用。
分析型客户关系管理（Analytical CRM）是客户关系管理的一个分支，主要是指通过运用数据库、统计工具、数据挖掘、机器学习、商业智能和数据报告等技术，获取、分析及应用与顾客相关的各种数据信息以及接近顾客的方法手段。
协作性CRM为客户提供互动服务和收集客户信息，实现多种客户互动渠道的整合，如把呼叫中心、面对面交流、因特网、电子邮件与传真等集成起来，使各种渠道协调一致，以保证企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息。着重于通过技术手段实现高质量的客户接触和高效率的客户信息收集，将多种与客户交流的渠道紧密集成在一起，同时利用运营CRM协调企业各业务部门和信息支撑系统，保障客户交流渠道的有效性和一致性。
全管软件以其自身多年丰富的专业行家经验认为：有的CRM功能强大，有的页面简洁，有的流程清楚，有的个性化设置很有特点，有的品牌知名度高，也有国外的CRM系统品牌。 企业在选择CRM系统时，不应盲目崇尚品牌效应。