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服务政策

多年来,全管软件建立起了一套完善的服务体系,深受客户好评。我们服务的宗旨是:帮助客户用好软件,发挥软件的最大价值!

全管软件提供多种类型的服务,其中有完全免费的服务、有首年免费的服务(即费用已经包含在产品价格中)也有按服务期收费的服务(期满后用户可自主决定是否延期,不强制收取,也不影响软件使用)。另外基于工作效率的考虑,我们原则上不提供上门服务,所有服务支持均通过远程方式提供。

基础维护服务

基础维护服务在产品生命期内免费提供,内容如下:

  1. 定期对运行库和设计包进行兼容性更新发布。

  2. 为灾难性事故提供解决建议。

说明:产品生命期包括产品研发期、销售期、维护服务期。简单而言,只要产品仍在销售,就视为产品生命期内;在产品停止销售后,仍会有较长时间的维护服务期(时间视具体的技术环境变化而定),这也视为产品生命期内。以微软操作系统为例,XP的产品生命期一直持续到XP停止销售后6年。

实施服务

实施服务由咨询顾问通过远程方式提供,服务内容如下:

  1. 协助客户安装软件。

  2. 协助客户录入期初数据。

  3. 解答客户在使用过程中遇到的问题(QQ、电话或邮件)。

  4. 远程方式(QQ远程、远程桌面、TeamViewer等)登录客户服务器解决问题。

实施服务在产品购买后提供,实施期最长不超过一年。

维保服务及延保

购买全管软件产品后,自购买之日起免费提供一年的维保服务。

维护服务期内,享受以下权利:

  1. 由专属咨询顾问提供专家级保障服务(远程方式),服务内容如下:

    1. 解答客户在使用过程中遇到的问题(QQ、电话或邮件)。

    2. 远程方式(QQ远程、远程桌面、TeamViewer等)登录客户服务器解决问题。

    3. 协助重新安装、迁移软件,协助处理服务器故障等。

    4. 协助处理网络访问问题,包括路由器设置等等。

    5. 硬件更换时可免费申请签发新的授权许可证。

  2. 定期对运行库和设计包进行功能性更新发布。

  3. 可选购个性化定制服务和二次开发定制服务。

维保服务期满后,客户可自主选择付费延长维保服务期(简称延保),以一年为单位计算,收费标准为购买产品标准价格(含二次开发费用)的10%。延保服务由客户自主选择,不强制收取,不续费时也不会影响软件功能的正常使用。

个性化定制服务

个性化实施服务的服务内容包括:

  1. 流程自定义,根据客户的管理要求,对少量的工作流程进行调整。

  2. 表单字段少量调整:重命名、增加不参与计算的字段。

  3. 界面调整:如查询字段增减,列表显示字段增减等界面展示方面的调整。

个性化定制服务已包含在产品价格中,一般情况下不另外收取费用。如果调整内容很多,超过了免费服务的工时数,则超过部分按二次开发定制处理。

免费实施服务工时数,可根据下面公式计算得出,最大不超过10个人时:

免费实施服务工时(人时) = (产品购买价格 * 10%) / 200

举例:产品购买价格5000元,免费实施服务工时数为2.5个人时;产品购买价格30000元,免费实施服务工时为10个人时。

个性化定制服务在产品购买后提供,有效期不超过一年。

二次开发定制服务

二次开发定制服务为收费服务,服务内容范围较广,下面列出一些常用的二次开发内容:

  1. 流程自定义

  2. 表单、界面调整。

  3. 新增统计报表。

  4. 新增功能模块。

  5. 其它调整。

二次开发的价格根据工作量来核定,单价为200元/人时。

补充说明

远程服务方式

我们提供了多种方式来进行远程服务,客户可选择最适合自己的方式:

  1. QQ(效率高,推荐使用)
    客户加咨询顾问的QQ号,为了保证服务质量,QQ号有数量限制,每20个许可数可加一个服务QQ,少于20个许可数时,按20个计算。因某些临时情况可额外增加QQ号,但会在问题处理完成后一段时间内删除,删除临时QQ时不另行通知客户。

  2. 拨打咨询顾问的专线电话
    每个正式购买的客户都对应了一名专属的咨询顾问,客户可拨打咨询顾问的专线电话来获得服务支持。

  3. 拨打支持电话:028-64279137、18981719887

  4. [email protected]

  5. [email protected]软件来远程处理。

服务收费标准总结

服务形式收费标准
基础维护服务
不收费,产品生命期内免费提供
实施服务不收费,产品购买后提供,最长不超过1年
维保服务产品购买后1年内免费,之后按产品标准价格(含二次开发费用)的10%按年收取,由客户自主选择,不强制收取
个性化定制服务产品购买后享受一定额度的免费,超出部分需收费
二次开发定制服务
收费,核定工作量,按200元/人时收费


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