多年来，全管软件建立起了一套完善的服务体系，深受客户好评。我们服务的宗旨是：帮助客户用好软件，发挥软件的最大价值！

全管软件提供多种类型的服务，其中有完全免费的服务、有首年免费的服务（即费用已经包含在产品价格中）也有按服务期收费的服务（期满后用户可自主决定是否延期，不强制收取，也不影响软件使用）。另外基于工作效率的考虑，我们原则上不提供上门服务，所有服务支持均通过远程方式提供。

基础维护服务

基础维护服务在产品生命期内免费提供，内容如下：

  1. 定期对运行库和设计包进行兼容性更新发布。

  2. 为灾难性事故提供解决建议。

说明：产品生命期包括产品研发期、销售期、维护服务期。简单而言，只要产品仍在销售，就视为产品生命期内；在产品停止销售后，仍会有较长时间的维护服务期（时间视具体的技术环境变化而定），这也视为产品生命期内。以微软操作系统为例，XP的产品生命期一直持续到XP停止销售后6年。

实施服务

实施服务由咨询顾问通过远程方式提供，服务内容如下：

  1. 协助客户安装软件。

  2. 协助客户录入期初数据。

  3. 解答客户在使用过程中遇到的问题（QQ、电话或邮件）。

  4. 远程方式（QQ远程、远程桌面、TeamViewer等）登录客户服务器解决问题。

实施服务在产品购买后提供，实施期最长不超过一年。

维保服务及延保

购买全管软件产品后，自购买之日起免费提供一年的维保服务。

维护服务期内，享受以下权利：

  1. 由专属咨询顾问提供专家级保障服务（远程方式），服务内容如下：

    1. 解答客户在使用过程中遇到的问题（QQ、电话或邮件）。

    2. 远程方式（QQ远程、远程桌面、TeamViewer等）登录客户服务器解决问题。

    3. 协助重新安装、迁移软件，协助处理服务器故障等。

    4. 协助处理网络访问问题，包括路由器设置等等。

    5. 硬件更换时可免费申请签发新的授权许可证。

  2. 定期对运行库和设计包进行功能性更新发布。

  3. 可选购个性化定制服务和二次开发定制服务。

维保服务期满后，客户可自主选择付费延长维保服务期（简称延保），以一年为单位计算，收费标准为购买产品标准价格（含二次开发费用）的10%。延保服务由客户自主选择，不强制收取，不续费时也不会影响软件功能的正常使用。

个性化实施服务

个性化实施服务的内容包括：

  1. 流程自定义，根据客户的管理要求，对少量的工作流程进行调整。

  2. 表单字段少量调整：如改名、增加验证等。

  3. 界面调整：如查询字段增减，列表显示字段增减等界面展示方面的调整。

个性化实施服务已包含在产品价格中，一般情况下不另外收取费用。如果调整内容超过范畴，或超过了免费服务的工时数，则超过部分按二次开发定制处理。

免费实施服务工时数，可根据下面公式计算得出，最大不超过10个人时：

免费实施服务工时(人时) = (产品购买价格 * 10%) / 250

举例：产品购买价格5000元，免费实施服务工时数为2个人时；产品购买价格30000元，免费实施服务工时为10个人时。

特别说明：

  1. 个性化实施服务仅针对独立部署产品客户，不适用于云产品客户（云产品客户可选择下面的二次开发定制服务）；

  2. 在产品购买后提供，有效期不超过一年。

二次开发定制服务

二次开发定制服务为收费服务，服务内容范围较广，下面列出一些常用的二次开发内容：

  1. 流程自定义

  2. 表单、界面调整。

  3. 新增统计报表。

  4. 新增功能模块。

  5. 其它调整。

二次开发的价格根据工作量来核定，单价为250元/人时。

补充说明

远程服务方式

我们提供了多种方式来进行远程服务，客户可选择最适合自己的方式：

  1. QQ（效率高，推荐使用）
    客户加咨询顾问的QQ号，为了保证服务质量，QQ号有数量限制，每20个许可数可加一个服务QQ，少于20个许可数时，按20个计算。因某些临时情况可额外增加QQ号，但会在问题处理完成后一段时间内删除，删除临时QQ时不另行通知客户。

  2. 拨打咨询顾问的专线电话
    每个正式购买的客户都对应了一名专属的咨询顾问，客户可拨打咨询顾问的专线电话来获得服务支持。

  3. 拨打支持电话：028-64279137、18980657191

  4. 发邮件到support@guanli360.com

  5. 通过Windows远程桌面、TeamViewer软件或其它远程控制软件来远程处理。

服务收费标准总结

服务形式 收费标准
基础维护服务
 不收费，产品生命期内免费提供
实施服务 不收费，产品购买后提供，最长不超过1年
维保服务 产品购买后1年内免费，之后按产品标准价格（含二次开发费用）的10%按年收取，由客户自主选择，不强制收取。 
无二次开发的SaaS云租用产品的维保服务费已包含在托管费用中，不再另行收取；有二次开发的SaaS云租用产品，除托管费用外，另根据二次开发费用的5%按年额外收取维保服务费（二次开发交付后首年不收取）。
个性化实施服务 产品购买后享受一定额度的免费，超出规定范畴的部分需收费
二次开发定制服务
 收费，核定工作量，按250元/人时收费
上门服务费
 收费，以天为单位（时长8小时），按3000元/人天收费，食宿、在途耗时以及长途交通费用由客户承担


版本日志

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