CRM是Customer Relationship Management的缩写：即客户关系管理，全管软件认为：客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。也可以理解为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
实施CRM系统前的准备工作
找准企业对CRM系统的需求点
上CRM系统前企业需进行深入地分析有哪些地方需要进一步完善？企业的整体管理模式及战略目标的改变都是需要了解的方向，只有对自己的需求有了足够的了解，CRM实施起来才能很好地把握。
不同规模企业(大型和中小型)之间在需求上是有差异性。有的中小企业者偏好功能更为全面和强大的CRM系统。事实上，在CRM的应用方面大型企业与中小型企业是有差异的。在具体的实施和应用方面，规模大的企业业务体系有自己垂直管理，业务规模庞大，不同业务及部门、地区间实现信息的交流与共享难度远大于中小企业；其次，大企业非常强调严格的流程管理，而中小企业由于自身的特点要简洁得多，业务操作上更富有弹性。因此，二者所选用的CRM软件远不相同。
2.企业内部流程的梳理工作
由于CRM的个性化突出，涉及企业内部的深层次运作机制。企业流程、人员和CRM技术三者，技术是处于最后的应变量，当人和流程准备到位后，才能明确该用什么类型的技术去适合该企业的特殊环境。否则，不顾前者就仓促应用CRM后，不但会降低企业的经济效益和运作效率，反而会阻碍业务流程的运作，使得效率更加低下，成本更加高昂。
3.客户信息的整理工作
CRM系统的重点是客户管理，所以必须先有规范的客户信息记录表才能导入到CRM系统中。
如何选择CRM？
有些企业之前没有使用过管理软件，对管理信息化缺乏认识，看了很多管理软件，不知道如何选择。还有些企业已经使用了管理软件，希望能进一步提高信息化水平，但不知道如何去提高。
对于之前没有使用过管理软件的企业，建议不要盲目下决定购买，最好是先试用，带着实际的管理问题去使用软件，就能很快形成正确的判断。目前市面上的管理软件很多，功能看起来雷同，但其实区别很大，因此一定要耐心去实际使用。全管C5管理软件就提供了在线试用和本地安装试用两种方式，让客户明明白白购买。试用过程中，客户可以随时向咨询顾问寻求帮助，我们的咨询顾问会帮助客户一起梳理管理需求，并落实到软件中去解决。
全管C5-CRM客户管理软件：新一代智能化平台型企业管理软件，擅长实施个性化需求。
全管C5-CRM客户关系管理软件功能涵盖事务、流程、交流、知识、后勤、客户、销售、采购、仓储、项目、应收应付、人事、考勤、薪酬、财务等企业协同办公及业务管理的各个方面。
全管C5-CRM系统采用B/S架构，在单机、局域网以及互联网上均可部署使用，支持总部与异地多分支机构管理模式，实现对异地分支机构销售、库存、费用、办公等信息的实时掌握。可无缝升级至ERP企业全面管理系统（增加生产管理、成本管理和标准财务核算等）。
全管C5-CRM客户管理软件在线试用体验地址： crm.guanli360.com