智能客服

摘要 2026年9月1日，我国首个聚焦人工与智能客服协同机制的国家标准正式实施。"转人工"从此不是兜底，而是客户满意度的保护机制；AI客服的"达标"不看答得多，看边界清不清；智能与人工不是二选一，而是效率与服务上限的分工。