在企业的整个工作场所中，从笔记本电脑、个人数字助理、智能无线电话，到互联网和业务服务器，技术几乎无所不在。但是员工依然是企业的核心。他们的智力、经验和对于企业获得成功的贡献都是企业在竞争中保持领先地位的关键因素。技术的职责就是激发出员工的最大能力与才干。我们相信适合的技术要比单纯的工具更加重要。它能够放大员工与管理者努力，并在这个过程中使业务目标得以实现。
用技术助力员工
技术调研公司 Gartner 表示，2006年全世界范围内的 IT 投资已达到26000亿美金。这个数字包括了在硬件、软件、IT 服务和电信方面的花费。但是 Gartner 的分析师也意识到那些在技术领域已进行投资的绝大多数公司中，依然有经理们在抱怨信息的超载将降低决策制定的速度，对企业的发展造成阻碍。
分析师们认为，所谓解决方案，就是通过使用技术来解决那些由信息所造成的问题，而并非使其变得更加复杂。Gartner Group 的副总裁 Tom Austin 表示，对那些“高质量的工作场所”进行投资可以提高竞争力，增加价值并发挥公司中最有价值的资产——他们的员工的最大潜力。“企业必须授权于个体，提升品质，对员工的行为加以引导”，Austin 表示，“高质量的工作场所策略能够强化对于熟练员工的影响”。
那些策略之一就是开发能新技术来帮助员工管理众多来源的信息，把握未来的趋势与形势，为他们提供彼此间相互沟通与协作的工具。Austin 认为：“这些技术的好处在于它们能够为高生产率带来标准化，促进新想法的诞生，改进使用性和质量。”
让信息为员工与企业所用
无论在任何情形中，技术能够被用来搜集、分析与打包信息，因此它就成为了企业及其员工最有用的工具。一个拥有广泛技术的服务类公司使用无线笔记本电脑，将全国范围内所发生的问题都作为知识储备来升级至它的解决方案库中。一家医院部署这样一个系统，它可以让异地的医师看到处于手术过程中的病人的重要数据，以帮助现成的医生来解决那些生命攸关的问题。一家金融服务公司可以为其代理人商提供这样一种工具，它可以快速分析客户的投资组合或从数百个客户中找到那些持有特定股票的客户。
所有这些解决方案都具备相同的特征。它们通过两点来实现专注于用户，即帮助确保其简单易用，和了解真实情况中员工如何完成他们的工作。借助于熟悉的程序和技术，他们能够出色地完成工作，这样员工就不用浪费宝贵的时间来学习复杂的私有系统了。他们与这些公司已经部署的系统之间能够很好地进行配合。最终员工在这些工具的协助下更快，更有效率地展开了工作。
作者 John Naisbitt 表示，很多年前我们被信息所淹没，但同时又对知识充满了渴望。如今的技术能做到的早已不仅仅是不停地攫取信息了。它必须能够为那些正在使用某种服务的人提供相关的信息。这一过程能够创造新的知识，即那些如何更好地为客户服务，开发创新的想法或加快向市场推出重大产品速度相关的新知识。一旦信息与工作相融合，为企业和员工而服务，那么它就不再是什么阻碍或令人畏惧的事情了，它将为我们创造惊人的价值。