办公自动化(Office Automation,简称OA)系统,是利用先进的电子信息技术和现代办公设备构成的人机信息处理系统,辅助管理人员进行各种办公活动。OA常用于企业，是企业信息化实施的第一步。

CRM是Customer Relationship Management 的缩写，即：客户关系管理

从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在企业中普及和应用。

ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写。是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

OA、HR、CRM、SRM、财务软件 等等管理软件都属于企业信息化中的一部分。在企业管理软件发展初期，实施管理软件主要目的是使用计算机技术解决部门内部业务量大，取代手工办公方式，提高办公效率。比如：财务软件，主要是财务部门记账、管帐。 CRM 主要用在销售管理部门，管客户，管销售，管跟单等等。 OA 主要用在人事、行政、后勤等部门，用来管文档、管劳动合同、管物资、管设备等等。

随着时代发展和计算机技术高速提升，企业希望进一步提高信息化管理水平，用一套打通各部门之间的数据，融合贯穿整个业务流程的一体化管理系统，这就是ERP系统。

全管软件认为：中小企业虽然规模不大，但“麻雀虽小五脏俱全”，管理需要并不简单。而且因为企业规模小，往往出现一人身兼多职的情况，管理的灵活性和复杂程度比大企业还要高。因此，中小企业选择管理软件，一定要选择合适自身管理特点的，而不是去一味追求高大上。

管理软件只是一个工具，是辅助我们来做好管理工作的。所以要想真正解决好企业自身问题，必须根据企业的实际情况来做个性化的解决方案。不要纠结选OA 还是CRM,还是ERP系统，对于企业来说，选择一款适合自身的管理软件和专业的技术团队，将会给企业带来加倍的效率与利益。