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企业成功实施CRM系统的三个关键因素

发布时间:2016-10-25阅读数:151

CRM系统作为一种有效管理客户的高新技术手段,越来越引起企业的重视。它在整合企业的客户资源,挖掘新客户、优化业务流程上的作用,已经得到大多数企业管理层的认可。但是国外企业实施CRM系统成功的比例只有1/3,1/3的企业没有明显效果,另外1/3则是失败的。

目前国内有不少企业实施了CRM系统,但效果却并不理想,常常存在以下两种现象:

  1. CRM系统的实施失败率高达70%。

  2. 很多中小企业在实施CRM系统的过程中不仅没有享受到预期的利益,反而成为企业的一项负担。

我们深思在实施CRM系统的过程中究竟是哪个环节出了毛病,该如何进行改进。结合全管软件实施经验,我们认为影响CRM系统成败的关键因素大体上是三个:

  1. 管理层是否支持;

  2. 能否确立合理可行的项目目标;

  3. 能否正确选择软件供应商和合作伙伴。

CRM系统作为一项投资,中小企业都是比较谨慎的,通常是由企业管理层主导CRM系统的选型。然而,不同的老板对CRM系统的认识也是不一样的。我们发现管理层对CRM系统的错误定位将最终导致CRM系统实施失败。

全管软件总结了以下几个错误的观点:

  1. 在实施CRM的过程中目光短浅,盲目追求短期利益最大化,当他没有及时看到这个现实利益的时候,就开始怀疑这个CRM系统是否有必要,这常常导致CRM系统的实施出现夭折,给企业带来损失,甚至成为了企业的一项负担。

  2. 很多老板对CRM系统的定位是着眼于自己的需要,而不是全员共同的需要。
    比如,老板会考虑如何加强管理?怎样呈现统计数据?如何暴露销售问题等等。但往往忽略了一个现实,录入数据的不是你,销售人员是数据的最大采集者,CRM系统几乎全部的基础数据都是由销售人员录入的,而且销售人员对CRM系统的日常使用比老板更加频繁。
    老板对CRM系统的诉求和员工对CRM系统的诉求是不一样的。老板把CRM系统看作是管理员工的工具,一些CRM软件供应商投其所好地按照这个思路开发出来的CRM系统,必然会受到员工的排斥。因此,希望通过CRM系统来控制或限制员工的行为,根本无法起到好的效果。

全管CRM系统以管理层需求和销售人员需求并重为设计思路,再结合中小企业的人才素质相对较低的现实情况,做到性价比高、功能实用易用,不神秘、不复杂,实施周期短,并且维护方便。

  
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