电话销售谈判技巧一：了解谈判对手
你了解你的谈判对手越多，在谈判中获胜的机会也越大。道理虽然简单，但如何获取对手信息呢？其实在销售员与客户交谈和提问中，可以搜集到许多有用的信息，关键是要采取恰当的手段和方法：
提问地点的选择
如果你在客户公司办公室里提问，那是你最不可能得到信息的地方。如果你能请客户出去吃饭喝茶，或者打高尔夫，他会告诉你许多在办公室里不愿告诉给你的信息。提问对象的选择
除直接问客户问题外，你也许可以接触客户公司内职位低的职员，还可以接触那些已经同客户做过生意的人。也许你觉得他们不会告诉你什么，但试一下往往会有不错的收获。不要担心客户是不是愿意回答
不要怕提问题，即使你认为客户不会回答，即使你觉得已经知道答案，有机会问的时候也要大胆地问，因为事情往往超出你的预想。
电话销售谈判技巧二：开价一定要留出议价空间
有许多销售人员怕报高价，害怕在首轮谈判中就被淘汰出局而永远失去机会，如果你对报高价心存恐惧，那读读以下的理由：
留出一定的谈判议价空间。因为你可以降价，但不能涨价。
你可能侥幸得到这个价格。
这将抬高你的产品或服务的价值(尤其是对不专业的客户)。
除非你很了解你的谈判对手，否则在无法了解你的谈判对手更多的情况下，开价高是最安全的选择。
电话销售谈判技巧三：永远不要接受对方第一次开价或还价
理由一、请参考上面的销售技巧第二条。
理由二、轻易接受客户的还价导致他产生疑惑："是不是还没有到价格底线啊？"
经常会有这样的场景：“跟了几个月的大订单客户突然来电话，约你马上到公司洽谈合同事宜，你激动万分地来到对方办公大楼，客户对你说：有三家供应商参加竞争，今天董事会就要做决定，若你方能接受在A方报价的基础上降低5%，合同就是你的了，请马上决定。”这种情况下，如果销售人员求胜心切而接受对方的条件，就失策了。因为事情并不会朝销售人员想象的方向发展，客户根本就不会这么爽快地签合同。
最好策略就是用虚设上级领导做掩护，无论客户还价是多少，都不能接受，而是向客户表示得跟领导请示一下。
电话销售谈判技巧四：除非交换决不让步
心虚的销售人员常犯这样的错误：为向客户表示友好，还没等对方开口，就迫不及待的把价格降下来。
其实任何时候都不要主动让步，即使对方要求小的让步，你也应该索要一些交换条件：
理由一、你可能得到回报。
理由二、可以阻止对方无休止的要求。
电话销售谈判技巧五：让步的技巧
不做均等的让步，避免客户无休止纠缠。
不要做最后一个大的让步，因为客户会因此认为你之前的让步都是虚假的。
不要因为客户要求你给出最后的实价你就一下子让到谈判底限，因为客户并不会认为你已经让到底限。
正确的让步方法：逐渐缩小让步幅度，暗示你已经竭尽全力。
电话销售谈判技巧六：把领导或公司制度作为挡箭牌
如果销售人员把自己当作决策者的话，就等于是把自己置于不利地位。
聪明的销售人员不让步又给自己留余地，将苛刻的要求推给上级领导以获取回旋余地。但是也不要让客户知道你要让领导做最后决定，这样客户可能就没有兴趣浪费时间跟你谈。
电话销售谈判技巧七：转移注意力
在谈判之前，可以先列出一长串的要求给对方，比如：价格、付款条件、到货时间、包装、定单最低量等，而且仿佛你非常在意这些问题与要求，坚持你要坚持的条件，仅对无关紧要的条件做让步，使对方增加满足感。
电话销售谈判技巧八：反悔策略
你给客户的最终报价已是你的底线了，可客户还在对你软磨硬泡要求再降。第二天你的上司带着你来到客户的办公室，对客户讲："非常对不起，我们的销售员没有经验，先前的报价算错了，由于运输费用没有记入，正常的报价应当还要提高3个点。客户可能会指责你们不讲信誉，不过最终生意还是成了，以先前的最终报价成交。提高3个点当然是不可能的，但客户也不再提降2个点了。
反悔是种有风险的赌博手段，只有当买主对你软磨硬泡的时候使用。