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解读:CRM系统与ERP系统,是泾渭分明还是整合?

发布时间:2016-10-24阅读数:130

众所周知,OA协同办公系统、CRM客户关系管理、ERP系统都是属于企业管理软件。

不少企业对于是选择CRM系统还是ERP系统,非常纠结。

全管软件认为:企业首先要明确ERP与CRM各自所解决的问题是否属于一个范畴。ERP这个概念首先是以MRP(物料需求计划)为基本框架发展成熟起来的,MRP(物料需求计划)是指:根据预测和客户订单安排生产计划。

发展到今天的ERP系统不仅有MRP的生产管理而且还增加了财务、仓储、财务等等各方面的功能,大大提升企业运营效率。ERP上使用者主要是企业采购部、生产车间、质检部、仓储、财务人员等与生产相关的部门;而CRM系统关注的是企业的客户,而且是以"客户管理"为中心,如何管理企业的渠道商、分销商、最终客户、潜在客户等才是CRM的重点。CRM上使用者主要是企业前端市场、销售、服务人员使用。

因此,企业选择CRM系统还是ERP系统的问题,就好像要回答一个企业是要先生产商品还是要先开展销售?答案只能是这二者都非常重要,没有流水线就没有产品,而没有销售人员就不可能带来收入。

基本上来说,CRM客户关系管理与ERP的销售管理以合同签订为分界限,合同签订前大量信息由CRM系统进行管理,合同签订后的信息由ERP的销售管理系统进行管理。它们在业务上有很大联系,同时也有很大的区别。

近几年,随着企业需求的变化,以及企业管理数据的爆发,很多企业希望把这三者,三合一或者是二合一,目的是打通企业管理数据,减少信息的重复建设以及充分发挥数据共享的优势。也就是所谓的企业一体化管理软件。

全管软件的总结是:CRM系统与ERP系统的整合,不应是简单的客户数据、销售订单上的数据共享。更应该体现在从前端CRM系统中分散的客户数据中找出可预测性的、有规律的变化,从而引领企业生产的发展方向。

 
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