全管软件Logo
咨询热线:028-64279137
知识库栏目
首页/知识库/软件实施/CRM客户关系管理实施的四大要点

CRM客户关系管理实施的四大要点

发布时间:2016-10-25阅读数:139

前言:

企业实施CRM,是因为需要与客户建立融洽的客户关系,提高客户对企业的满意度,保持较高的客户群体,所以留住客户对企业的发展是很重要的。但是,随着销售工作的开展,销售人员单凭记忆没有办法有效管理如此多的信息,因此企业采购CRM系统,一方面帮助销售人员更有效管理销售和客户信息,另一方面打造一条顺畅的业务流程:从市场营销->销售->客户服务->仓库管理->财务管理 环环相扣的工作流程。

在企业中实施CRM客户关系管理系统,应提前做好以下二个方面的准备:

首先要对客户数据的整理、业务数据的整理和汇总。

其次要建立CRM系统实施团队小组。

除以上两个方面外,确保CRM系统实施成功还有一个必要条件:全体员工应积极使用CRM系统 ,参与CRM系统实施,为打造出符合企业业务流程的个性化CRM系统提出正确的建议。

如何打造符合企业需求的个性化CRM系统?具体来说主要有以下四大要点:

(1)组织结构适当的调整,业务运作的流程重新组合。因此在实施中CRM系统厂商需要对企业当前的业务流程进行调查、分析,了解企业改善流程的目的。在改进企业办公流程与业务流程时可以采用调查表和访谈的方法来实现。

(2)CRM系统的结果和预期的期望存在一定的差距。在全管软件多年为企业实施服务中,发现企业过于理想化CRM系统实施后的效果,导致这种现象的原因有很多,但是归根到底都可以从管理上来找到这些原因而不是CRM系统软件功能上。因此在企业中除了督促员工每天使用CRM系统之外,还要根据实际情况来激励员工,组织员工共同学习和使用CRM系统。

(3)在企业管理中建立起管理制度与激励制度。以便优化理顺企业的业务流程,对流程中企业的岗位要客观地去设置,并且还要明确相应的岗位职位,完善并落实岗位职责,同时也建立起来对岗位考核的指标体系。

(4)个性化需求的功能定制。软件厂商开发的CRM系统是属于适合所有企业的通用性产品,但是针对不同行业、不同业务流程的企业来说,个性化功能需求定制是非常必要的。所以在选择CRM系统时,企业应重点了解软件开发商在二次开发上的收费以及开发周期、后续服务等详细情况。

总之,针对不同的企业实施CRM系统,全管软件采用一对一的全程服务模式,丰富的企业管理经验,为企业提供专业、可靠的顾问式实施服务。

 
推荐方案
 
咨询我们的顾问
  • 热线电话:4006-131-091
  • 值班手机:18980657191
  • 电子邮件:[email protected]

关于全管

全管软件是成都文双软件有限公司旗下的子品牌,主要涵盖中小企业管理软件产品及服务。『全管』寓意为全面管理,致力于为中小企业提供能涵盖企业大部分管理问题的整体解决方案。

微信公众号

版权所有 © 全管软件 2012-2016

软著登字第1277950号

蜀ICP备13028441号-1

川公网安备 51010802000109号