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如何正确进行客户分类?

发布时间:2016-09-05阅读数:273

客户分类是客户管理的开始。客户分类可根据客户的基本属性,例如:客户需求的不同、消费者性别不同、客户规模大小不同、客户行业不同等角度进行划分。

客户分类的意义在于:当客户数量超过企业经营者能管理的数量时,需要对客户进行分类管理。目的是可以更合理的分配每一类客户所需的服务资源、按各自的业务流程开展工作、规范制定每一类客户的价格体系。

比如:一家品牌电脑销售公司,同时开展零售业务和分销商代理销售业务。

那么这家品牌电脑销售公司使用全管C5-CRM系统,可将客户分类分为个人、分销商二种。

针对:个人消费者,企业无须安排业务员进行长期电话联系,只需提供满意的售后服务即可。符合企业的零售政策。

针对:分销商,企业安排不同的业务员跟进不同的分销商,针对不同级别的分销商,制定不同的提货价格政策。符合企业的分销商管理政策。

所以,全管软件认为:正确做出客户分类,不仅体现企业“以客户中心”的服务精神,而且将企业有限的人力、物力资源投入到能够产生最大价值的客户身上。

如何正确进行客户分类?以下是操作步骤:

第一步:打开全管C5-CRM系统,进入“销售”--“客户”页面

第二步:点击右上角“新增客户”,在新增客户页面找到“客户分类”字段,点击后面的“+”号

点击“+”号,弹出“新增客户分类”页面。在页面上名称字段内填写新的分类名称。再保存,即可。

举例:新建“零售客户”客户分类

保存完成后,点击客户分类下拉单可见“零售客户”分类。

 

客户分类的方法很多,用全管CRM系统帮助企业发挥出客户分类管理的思想吧。

 
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