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CRM系统用起来才有价值

发布时间:2016-11-18阅读数:98

传统CRM系统以销售管理为主,功能单一。因此在CRM系统发展初期,CRM系统只是一个部门级管理软件,主要解决企业客户信息的收集、客户联系人管理、销售机会的管理。

进入互联网经济高速发展的时代后,CRM系统发展出好几种类型:SCRM、在线CRM、移动CRM、平台型CRM等新一代的CRM系统。CRM系统的功能更强大、更全面。比如全管CRM系统功能涵盖事务、流程、交流、知识、后勤、客户、销售、采购、仓储、项目、应收应付、人事、考勤、薪酬、财务等企业协同办公及业务管理的各个方面。

对于企业来说,CRM系统功能强大了,是好事,但是如何选到适合企业使用的CRM系统,还是一大难题。全管软件认为:能用起来的CRM系统,对企业才是有价值的。

举一个CRM系统实施成功案例说明

平安银行对公CRM系统“用起来”的成功实践经验

平安银行对公CRM建设之初,外部专家从系统规划角度出发,建议把销售流程管理和精准营销作为开发重点;在基础管理部分,建议先梳理产品核算数据,再汇总分析客户层面的数据,最后实现客户经理考核。但平安银行的对公CRM实践却完全“逆势而行”:先基础管理,再流程管理;先队伍管理,再客户管理;最后才是产品管理。平安银行对公CRM建设真正做到了系统规划和系统需求服务于业务规划和业务需求。这样的规划可以确保开发出来的系统能够满足业务需求,能被运用于业务实践,从而能够随着业务发展不断地充实完善。

系统起步阶段就做到了“有用”,为对公CRM建设打下了良好基础。虽然系统建设之初,业务部门和科技部门都面临基础数据规则和口径清理的艰巨任务,但是由于遵行着“业务思路先行、系统建设跟进”的原则,并得到了行领导的高度重视,平安银行对公CRM系统建设得到了资源倾斜并能够自上而下有效落实。前期系统开发和使用过程中的大量数据梳理和经验积累,大大降低了后续开发的难度,使得平安银行有把握启动产品核算、精准营销等新的项目。新项目的有序开发及运用又为新一轮对公CRM系统建设提供了数据基础和技术支持。

用则通,通则顺。只有确保系统功能模块之间、系统功能与业务管理的深度融合,才能使CRM具备强大的生命力。平安银行对公CRM系统在业务之中得到普遍应用后,新的管理思路不断迸发,又产生了新的系统需求,以客户为中心、打通客户、产品、队伍三大销售要素的立体化CRM系统建设和精细化管理思路就这样相辅相成共同发展。

 
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