传统CRM系统以销售管理为主，功能单一。因此在CRM系统发展初期，CRM系统只是一个部门级管理软件，主要解决企业客户信息的收集、客户联系人管理、销售机会的管理。

进入互联网经济高速发展的时代后，CRM系统发展出好几种类型：SCRM、在线CRM、移动CRM、平台型CRM等新一代的CRM系统。CRM系统的功能更强大、更全面。比如全管CRM系统功能涵盖事务、流程、交流、知识、后勤、客户、销售、采购、仓储、项目、应收应付、人事、考勤、薪酬、财务等企业协同办公及业务管理的各个方面。

对于企业来说，CRM系统功能强大了，是好事，但是如何选到适合企业使用的CRM系统，还是一大难题。全管软件认为：能用起来的CRM系统，对企业才是有价值的。

举一个CRM系统实施成功案例说明

平安银行对公CRM系统“用起来”的成功实践经验

平安银行对公CRM建设之初，外部专家从系统规划角度出发，建议把销售流程管理和精准营销作为开发重点；在基础管理部分，建议先梳理产品核算数据，再汇总分析客户层面的数据，最后实现客户经理考核。但平安银行的对公CRM实践却完全“逆势而行”：先基础管理，再流程管理；先队伍管理，再客户管理；最后才是产品管理。平安银行对公CRM建设真正做到了系统规划和系统需求服务于业务规划和业务需求。这样的规划可以确保开发出来的系统能够满足业务需求，能被运用于业务实践，从而能够随着业务发展不断地充实完善。

系统起步阶段就做到了“有用”，为对公CRM建设打下了良好基础。虽然系统建设之初，业务部门和科技部门都面临基础数据规则和口径清理的艰巨任务，但是由于遵行着“业务思路先行、系统建设跟进”的原则，并得到了行领导的高度重视，平安银行对公CRM系统建设得到了资源倾斜并能够自上而下有效落实。前期系统开发和使用过程中的大量数据梳理和经验积累，大大降低了后续开发的难度，使得平安银行有把握启动产品核算、精准营销等新的项目。新项目的有序开发及运用又为新一轮对公CRM系统建设提供了数据基础和技术支持。

用则通，通则顺。只有确保系统功能模块之间、系统功能与业务管理的深度融合，才能使CRM具备强大的生命力。平安银行对公CRM系统在业务之中得到普遍应用后，新的管理思路不断迸发，又产生了新的系统需求，以客户为中心、打通客户、产品、队伍三大销售要素的立体化CRM系统建设和精细化管理思路就这样相辅相成共同发展。